El Soporte IT sigue aumentando en España y América Latina
Según el estudio sobre Outsourcing de Servicios IT que publica anualmente la compañía de investigación de mercado Whitelane Research y la consultora Quint, el 76% de los encuestados en España (2022) – todos ellos con responsabilidad sobre la estrategia corporativa y/o sobre el área de tecnología aseguraron que mantendrán o incrementarán la contratación de soporte técnico externo en los dos próximos años.
En tanto, en América Latina el outsourcing de servicios de IT también ha adquirido protagonismo. Así lo evidencia el estudio IDC Latin America IT Services Tracker, que revela que tiene una tasa anual de crecimiento de 9.3% en el mundo en el 2021. Es decir, el año anterior hubo una inversión mundial de 83 mil millones de dólares en este sector. En el caso latinoamericano, las inversiones se concentran en tercerización de infraestructura, de aplicaciones y de consultoría de IT.
Lejos de lo que se pueda pensar, contar con un Outsourcing IT es mucho más económico para la compañía, pues externalizar una actividad que no forma parte de su experiencia resulta un gran ahorro. Esto debido a que se evita reunir a todo un equipo, estructura y procesos para realizar esta tarea.
Qué es la subcontratación del soporte IT por horas
Contratar externamente a un proveedor de soporte técnico por horas reporta muchos beneficios para las organizaciones, ya que los especialistas de esta rama pueden administrar y responder por los sistemas de la empresa: desde su mantenimiento, actualizaciones, evoluciones y disponibilidad. Lo importante también es que las empresas pueden acceder a soporte técnico IT solo para el mantenimiento de ciertas partes de la operación o adoptarlo como el departamento que resuelve cada problemática con el fin de evitar interrupciones en los negocios.
Beneficios para las empresas de tercerizar / subcontratar el soporte IT:
1) Menores costos de infraestructura
Esto se demuestra con un hecho básico: si tu empresa no cuenta con la infraestructura necesaria para mantener sus sistemas actualizados, podrá optar por acceder a un soporte técnico externo, que permitirá estar a la vanguardia y enfocarse en el desarrollo de los negocios sin preocuparse por adquirir equipos o software.
Asimismo, otra reducción de costos se consigue debido al ahorro en personal de planta, ya que el proveedor de servicios de IT cuenta con los profesionales cualificados para la gestión del área, por lo que no tendrías que encargarte de salarios, beneficios, actualizaciones y capacitaciones, entre otros.
2) Enfoque en el core del negocio
La tercerización de IT es una inversión que te permitirá concentrarte en actividades claves de tu negocio. Al no tener que encargarte de esta área, pondrás toda tu atención en la manera de generar mayores ganancias, diseñando estrategias que darán a tu compañía valor y rentabilidad.
3) Tecnología de punta y eficiencia
Con un buen soporte de IT todas las áreas de tu empresa reportarán mayor eficacia en los procesos del negocio. También hay que considerar que el proveedor de servicios cuenta con acceso a tecnología de punta, lo cual es un gran valor para las empresas en crecimiento, pues tampoco incurren en los altos costos de implementación y administración.
4) Asistencia inmediata
De presentarse una caída en las redes u otra avería, la asistencia es inmediata, ya que los proveedores acceden a la información empresarial desde cualquier lugar y por medio de diversos dispositivos. Con la tercerización de IT se realiza un mantenimiento de rutina en los equipos y redes a través de un monitoreo permanente para detectar y solucionar posibles fallas.
5) Servicio especializado
Los proveedores de soporte de IT cuentan con un equipo de profesionales altamente calificado, con gran experiencia en distintas industrias y que conoce todos los aspectos que se requieren para ofrecer un servicio de calidad. Esto resultará en mayores beneficios para tu compañía, sus trabajadores y usuarios finales.
Fuente: Cistecca
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