La solución CRM es una herramienta central para empresas medianas y grandes que necesitan establecer una gestión unificada de las relaciones con los clientes, desde el desarrollo de prospectos hasta el cierre y seguimiento de acuerdos. Los sistemas CRM empresariales amplían la funcionalidad de ventas básica de los CRM estándar con herramientas versátiles diseñadas para mantener informados a múltiples departamentos y equipos empresariales (ventas, marketing, servicio al cliente y de campo, etc.).
Características a buscar en una solución CRM empresarial
– Perfiles de clientes completos para acceder instantáneamente a los datos de los clientes, incluidos detalles de contacto, historial de comunicaciones, documentos legales, subcontratistas, etc., a través de un centro centralizado y proporcionar una vista del cliente de 360 grados para todos los equipos y departamentos involucrados.
– Captura de clientes potenciales para construir un canal más sólido mediante la captura, el registro automático y la calificación de clientes potenciales de calidad de múltiples fuentes generadoras de clientes potenciales.
– Gestión del canal de ventas para crear ciclos de ventas efectivos mediante el seguimiento de todos los movimientos de clientes potenciales, el establecimiento de procesos de ventas estandarizados, el seguimiento de las métricas del canal de ventas y más.
– Automatización de marketing para atraer mejor a los clientes y prospectos respondiendo a sus acciones en línea (por ejemplo, enviando automáticamente un correo electrónico con una demostración del producto y las opciones de precios relevantes después de que un prospecto realiza una conversión a través de una página de producto específica).
– Automatización del flujo de trabajo para ahorrar tiempo y reducir los errores humanos en tareas administrativas rutinarias, como la entrada manual de datos, el envío de correos electrónicos, la generación de informes, la asignación de clientes potenciales o la programación.
– Informes y análisis para convertir los datos acumulados en métricas de ventas, KPI del equipo, etc., para mejorar constantemente el proceso de ventas y facilitar la previsión de ingresos y ventas a nivel empresarial.
Beneficios de los CRM empresariales
– Funcionalidad avanzada de alta escala diseñada para respaldar operaciones de toda la empresa en múltiples países, unidades de negocios, líneas de productos, etc.
– Flujos de trabajo de ventas optimizados con automatización de la fuerza de ventas (SFA) y colaboración entre equipos en un único espacio de trabajo para impulsar el rendimiento de las ventas.
– Un ciclo de ventas más corto gracias al seguimiento eficiente de la información de ventas y la atención personalizada al cliente que ayudan a acelerar el proceso de prospecto a acuerdo y aumentar el volumen de acuerdos.
– Mejor retención de clientes gracias al acceso instantáneo a los datos centralizados del cliente y al historial de comunicaciones, lo que ayuda a ofrecer una experiencia de cliente atractiva y personalizada.
– Colaboración interna mejorada con notificaciones instantáneas, actualizaciones y uso compartido de documentos para mantener a equipos y departamentos dispares en la misma página.Elegir la plataforma
Elegir la solución de CRM adecuada:
Preguntas para responder
¿Por qué necesitas un CRM empresarial? Defina las tareas que desea gestionar con un CRM empresarial y luego divida sus prioridades en “imprescindibles” y “convenientes”. Esto le ayudará a identificar las funciones de CRM que no son negociables y a elegir las opciones que mejor se ajusten a sus objetivos principales.
¿Cuál es el tamaño de su negocio? Observe cuántos clientes tiene, cuántos tipos de productos trata, los equipos que utilizarán el CRM y la variedad de canales de comunicación con sus clientes para comprender el volumen y la naturaleza de los datos que necesita gestionar.
¿Qué aplicaciones tienes implementadas? Para ofrecer el máximo valor, un CRM empresarial debe ser compatible con los demás sistemas empresariales principales que utiliza actualmente.
¿Qué limitaciones estás dispuesto a soportar? Asegúrese de que el CRM elegido no tenga limitaciones para las funciones y parámetros que son críticos para sus operaciones (por ejemplo, comunicación omnicanal con la capacidad de agregar más canales en el futuro).
¿La solución CRM que eligió es escalable? ¿Tiene amplias opciones de personalización? Lo mejor sería tener un CRM empresarial flexible que pueda crecer con su empresa y adaptarse a sus procesos comerciales cambiantes.
¿Hay una prueba o demostración gratuita disponible? Antes de realizar una compra, es esencial ver una prueba o demostración de un sistema CRM para saber si es adecuado para su negocio. Involucre a las partes interesadas clave en el proceso de revisión de la demostración para identificar posibles puntos débiles desde el principio.
Fuente: Sciencesoft
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