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Grandes beneficios y aspectos a tener en cuenta para optimizar y garantizar la adopción de tu aplicación CRM

18 de mayo de 2023

Las ventajas de una empresa que utiliza un sistema CRM superan con creces las desventajas. Sin embargo, hay aspectos claves que debemos tener en cuenta en orden de no entorpecer la correcta implementación del sistema. Para que un sistema de CRM funcione, es necesario que haya aceptación en toda la organización y los procesos implementados para respaldarlo. De lo contrario, tu CRM puede terminar siendo una costosa pérdida de tiempo. En arin te contamos las ventajas del CRM y los aspectos claves para que la implementación sea un éxito.

Ventajas de implementar un sistema de CRM

  • Permite ventas y marketing más efectivos

Tener grandes cantidades de datos sobre las interacciones con los clientes permite a una organización crear una imagen más clara de sus clientes. Permite obtener conocimientos profundos para identificar lo que la empresa está haciendo bien, así como sus puntos débiles en lo que respecta a la gestión de sus clientes. Con un sistema CRM, se pueden identificar los clientes más rentables, con miras a dedicar más tiempo a ellos. El software CRM también permite que una empresa adapte sus comunicaciones de marketing para lograr resultados más efectivos y, por lo tanto, un mayor retorno de la inversión en ventas y marketing.

  • Puede acelerar el proceso de conversión de ventas

Un sistema CRM integrado dentro de una campaña de marketing permite conocer los intereses de los posibles clientes. Una vez que el cliente ingresa al embudo de ventas, la calificación y la conversión pueden automatizarse total o parcialmente, lo que lo hace mucho más rápido. Esto, al mismo tiempo que mejora la experiencia de ventas, también libera el tiempo del equipo de ventas, lo que les permite concentrarse en cerrar tratos de alta probabilidad y/o alto valor.

  • Aumenta la productividad del personal, reduce los costos de tiempo y eleva la moral

Por pintoresco que parezca, el papeleo sigue siendo una parte importante de las operaciones diarias de muchas empresas. Mucho de ese papeleo podría eliminarse con un sistema CRM. Reducir el tiempo perdido aumenta la capacidad del empleado para continuar con el tipo de trabajo que aporta valor real a la organización. Reducir drásticamente el trabajo pesado significa que la ganancia por empleado aumenta, al mismo tiempo que aumenta la moral, ya que el personal siente que su trabajo es más esencial y gratificante. Todo esto encaja perfectamente con el tipo de prácticas de gestión ajustada que utilizan las empresas de alto rendimiento.

  • Permite que equipos muy dispersos trabajen en estrecha colaboración.

Las empresas a menudo tienen partes de sus operaciones fuera de su base de operaciones por una multitud de razones: costos operativos más bajos, proximidad a los clientes o mayor facilidad para brindar soporte técnico en el sitio. Un software CRM de acceso remoto permite a una empresa explotar las eficiencias y los beneficios de múltiples ubicaciones geográficas. Esta es una gran ventaja para los equipos de ventas en el campo, ya que les brinda la posibilidad de pasar más tiempo con clientes potenciales y clientes. Sin embargo, lo más importante es que una organización totalmente integrada por medio de un sistema CRM puede responder de manera mucho más efectiva a las consultas y problemas de los clientes.

  • Puede mejorar la lealtad del cliente a través de una experiencia excepcional

El sello distintivo de un excelente servicio al cliente es poder abordar consultas y problemas de manera inteligente y rápida. Esto solo se puede lograr al poder acceder de manera eficiente a los datos de los clientes y al historial de transacciones, lo que permite una familiarización instantánea con su contexto y necesidades. Un sistema CRM ayuda a acelerar los procesos, lo que permite a los empleados atender más consultas y, en general, brinda una mejor experiencia al cliente. Una inversión en un sistema CRM es una inversión en la lealtad del cliente y el retorno de esa inversión viene en forma de un aumento en el valor de por vida de los clientes y referencias de boca en boca.

Aspectos que pueden poner en riesgo la correcta utilización de un CRM

  • El miedo al cambio por parte del personal de tu empresa

Habrá una curva de aprendizaje para el personal con cualquier sistema nuevo. A los empleados les llevará algún tiempo familiarizarse con el sistema CRM y se cometerán errores, lo cual es normal. Corresponde al equipo de gestión asegurarse de que haya la aceptación y el apoyo adecuados en el proceso de transición. Sin embargo, los beneficios cuando se implementa el sistema CRM superarán con creces los costos iniciales de tiempo y productividad que se deben invertir en aprender a usar la herramienta.

  • Requiere una organización de ventas impulsada por procesos

Para maximizar el retorno de la inversión (ROI) en un sistema CRM, es necesario tener un régimen de ventas basado en procesos. Un CRM se puede usar simplemente como un almacén de datos que se puede extraer para obtener información, suponiendo que esos datos se actualicen constantemente. Sin embargo, el valor real proviene de su uso para gestionar el flujo de ventas, señalar los problemas con anticipación y hacer que las personas rindan cuentas. Esto reduce las transacciones perdidas, aumenta las tasas de ventas adicionales y proporciona una previsión de ingresos muy mejorada. Donde no existe un proceso de ventas formal, la introducción de uno puede ser un cambio masivo para algunas empresas, que puede requerir una gran inversión en personas, capacitación, un cambio filosófico completo en el enfoque de ventas del negocio y muchos gastos y dolores a corto plazo, pero con grandes beneficios en el mediano y largo plazo.

Fuente: Target Integration


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