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Tendencias de CRM en 2023: esto es lo que puedes esperar

02 de enero de 2023

El software de gestión empresarial, como los sistemas CRM, es importante para que las empresas fomenten y mantengan las relaciones con los clientes potenciales y los clientes actuales. Además, con funciones adicionales como automatización de marketing, atención al cliente y gestión de cuentas, estas plataformas ofrecen soluciones de gestión empresarial de 360 ​​grados para que las organizaciones prosperen de forma sostenible.

Sin embargo, con los constantes avances tecnológicos, las funciones de CRM siguen evolucionando para brindar mejores servicios y satisfacer las tendencias en constante cambio de la experiencia del cliente. Para mantenerse a la vanguardia, las empresas deben estar al tanto de las últimas tendencias de CRM en 2023 para estar en línea con la innovación. Veamos qué tendencias de CRM en 2023 darán forma al software de gestión empresarial en los próximos años.

 

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La inteligencia artificial seguirá estando entre las principales tendencias de CRM en 2023. A medida que más empresas comienzan a usar IA, los CRM también se están adaptando. En 2019, Gartner predijo que para 2023, el 50 % de las implementaciones de CRM utilizarían Machine Learning (ML) o IA. La IA mejora las experiencias de los usuarios, automatiza las tareas repetitivas, personaliza la comunicación y más.

Gracias a la inteligencia artificial, las empresas pueden construir mejores relaciones con los clientes y mejorar sus esfuerzos de marketing. Algunas de las formas en que las empresas pueden utilizar la IA para mejorar sus funciones de CRM son las siguientes:

Mejora de las relaciones con los clientes: la IA se está integrando en el software de gestión empresarial para leer y analizar el comportamiento de los clientes. Esto les da a las empresas una mejor comprensión de las preferencias y necesidades de los clientes. La herramienta CRM puede usar esta información para enviar mensajes altamente personalizados a los clientes, mejorando la satisfacción del cliente y alentando la repetición de negocios.

Automatización de tareas: la IA se usa ampliamente para automatizar tareas rutinarias. Esto incluye tareas como enviar respuestas automáticas a correos electrónicos, programar citas o realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes. Los ejemplos que explican esto de manera eficiente son los chatbots y los bots de correo electrónico que ayudan a comprender los requisitos exactos de los clientes potenciales y educan a los equipos de ventas sobre cómo se puede mejorar el rendimiento y optimizar los procesos de ventas. Esto permite un uso eficiente del tiempo y maximiza la productividad de los empleados.

Personalización: la IA puede automatizar mensajes personalizados en función de la información y las preferencias del cliente a través del software de gestión empresarial. Cuando un cliente realiza una compra, la empresa puede realizar un seguimiento de sus compras anteriores y recomendar productos similares. Esto mejora la experiencia del cliente y le anima a seguir comprando.

Por lo tanto, la IA puede ayudar a las empresas a administrar mejor a sus clientes al recopilar los datos requeridos con precisión y rapidez. Puede hacer esto mediante la identificación de patrones a partir del historial de datos y su uso para predecir resultados y sugerir diferentes planes de acción, lo que permite que la IA proporcione información valiosa para que las empresas ayuden a aumentar sus resultados.

 

INTEGRACIÓN CON IOT

IoT también seguirá influyendo en las tendencias de CRM en 2023. Internet of Things (IoT) es una red que conecta miles de millones de dispositivos conectados a Internet. Estos dispositivos pueden recopilar y transmitir datos, lo que permite a los usuarios monitorear y administrar muchos aspectos de su vida diaria.

Un número creciente de dispositivos IoT pueden integrarse con un software de gestión empresarial, lo que permite a las empresas integrar datos IoT con datos CRM. Esta integración permite una mejor gestión de los puntos de contacto con los clientes en todos los canales. Los proveedores de CRM están trabajando activamente en el desarrollo de soluciones de integración IoT-CRM. Las tendencias de CRM para 2023 indican que se espera que el mercado de IoT crezca significativamente en los próximos años y es por eso que los proveedores se están enfocando cada vez más en integrar esta tecnología en las funciones de CRM.

Según Fortune Business Insights, «… el tamaño del mercado de IoT se valoró en $ 384,70 mil millones en 2021. Se prevé que el mercado crezca de $ 478,36 mil millones en 2022 a $ 2,465,26 mil millones para 2029, exhibiendo una CAGR de 26.4% durante el período de pronóstico».

Los datos de IoT pueden agregar valor tanto para los clientes como para las empresas. Los datos recopilados de los dispositivos conectados pueden brindar a las empresas información profunda sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que brinda mejores experiencias y predicciones para los clientes, lo que aumenta la eficiencia operativa.

 

 MEJORAS EN AUTOMATIZACIÓN

La automatización ha sido la tecnología central utilizada en el software de gestión empresarial y seguirá influyendo en las tendencias de CRM en 2023 y más allá. Esta tecnología mejora constantemente las funciones de CRM para ayudar a las empresas a mantenerse organizadas a través de una lista cada vez mayor de contactos y miembros del equipo. Mejoran la funcionalidad con características como integración de correo electrónico, gestión de redes sociales y calendarios editoriales. Esto permite a las empresas estar al tanto de todo, ayudando a los miembros del equipo a ser más eficientes y organizados.

 

 INTEGRACIÓN DE BPA CON DATOS NO ESTRUCTURADOS

Las empresas dependen de los datos para expandirse, consolidarse e innovar. Sin embargo, los datos aprovechados por las empresas a menudo no están estructurados debido a varios tipos y fuentes de datos. La integración de Business Process Automation (BPA) con datos no estructurados es una tendencia común por la que optan las empresas, lo que hace que los datos sean más accesibles. Las empresas están reconociendo el hecho de que sus activos de datos existentes se vuelven inaccesibles, inutilizables y no integrables debido a los silos de datos. Por lo tanto, están recurriendo a BPA con datos no estructurados para aumentar la accesibilidad de los datos y aprovechar al máximo su potencial.

Este nivel de integración permite a las empresas acelerar los procesos, mejorar el servicio al cliente e impulsar los resultados comerciales. En consecuencia, esto proporciona un mejor contexto para las organizaciones, facilitando una mejor toma de decisiones y procesos comerciales optimizados.

Fuente: Solution Metrix.

 

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