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arin tiene una metodología de soporte probada en múltiples clientes que tiene como objetivo un sistema optimizado, seguro y disponible.

Atención a consulta de usuarios.
Recepción centralizada de incidencias y reasignación automatizada a los equipos de soporte correspondientes.
Seguimiento y resolución de las incidencias según niveles de soporte acordados con el cliente.
Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras y/o formación a usuarios.
Interlocución con Oracle para la gestión de incidencias.

Ponemos a tu disposición un equipo de consultores expertos en mantenimiento correctivo y evolutivo, que resolverán las incidencias de tus usuarios, proponiendo y ejecutando además acciones preventivas y de mejora que te ayudarán a sacar el máximo rendimiento de tu aplicación.

Ofrecemos distintas opciones de soporte que se ajusten a las necesidades de tu compañía (soporte 24×7, 8×5, soporte puntual en horarios de oficina, cobertura franjas horarias determinadas…). Proporcionamos servicios de soporte independientemente del nivel de Soporte proporcionado por Oracle a la versión de tu aplicativo según las políticas de Lifetime Support.

Nuestro rango de soporte abarca las áreas funcionales, técnicas y de desarrollo necesarias para potenciar el rendimiento, usabilidad y cobertura de tu solución Oracle, tanto en instalaciones on premise como en la nube.

Contacta con nosotros para más información